RÉSUMÉ DU POSTE : Le titulaire de ce poste dirige l'équipe du service client d'une unité opérationnelle tout en stimulant activement les ventes de pièces détachées et en améliorant l'expérience client globale.

FONCTIONS ESSENTIELLES

1. Dirige, développe et gère l'équipe du service client afin de garantir des performances et des résultats solides.
2. Définit des objectifs, des priorités et des stratégies alignés sur la croissance des ventes et la satisfaction client.
3. Développe et met en œuvre des idées pratiques et innovantes pour améliorer les performances du service client et augmenter les ventes de pièces détachées.
4. Gère le budget de fonctionnement du service client et veille à une utilisation efficace des ressources.
5. Assure la cohérence de l'image de marque et de l'expérience client dans toutes les interactions, gammes de produits et actions promotionnelles.
6. Collabore avec le service marketing pour soutenir les promotions et garantir une exécution cohérente de toutes les initiatives.
7. Contribue à l'élaboration et respecte les politiques, procédures et bonnes pratiques écrites destinées à l'équipe du service client.
8. Travaille directement avec les clients si nécessaire pour répondre à leurs besoins en matière de service et résoudre les problèmes.
9. Maîtrise les concepts du lean et met en place des améliorations pour accroître l'efficacité et réduire les coûts.
10. Collabore de manière transversale avec les services clés pour soutenir les objectifs commerciaux, notamment les ventes, le service et les opérations.
11. Assure la formation et le développement continu afin de garantir que les membres de l'équipe maîtrisent les produits, les systèmes et les techniques de vente.
12. Veille au respect des politiques et pratiques de sécurité de l'entreprise.
13. Accomplit d'autres tâches qui lui sont assignées.

QUALIFICATIONS REQUISES

Formation : Licence en administration des affaires, en vente ou en marketing souhaitée.

Expérience : Trois ans d'expérience dans le service client et la gestion.

Compétences : Bonne compréhension de la gamme de produits de l'industrie du béton. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Excellentes compétences informatiques ; connaissance des systèmes d'entreprise et des logiciels actuels. Bon sens de l'organisation. Capacité à diriger, encadrer et développer une équipe.

Exigences : Doit être disposé à voyager. Doit parler couramment l'anglais ; la maîtrise d'une deuxième langue est un atout.