Description de l'emploi

Ce poste assure le service technique global, la maintenance, l'installation, le dépannage et la formation pour la gamme de produits Besser. Les techniciens de service relèvent du responsable du service technique.

Fonctions du poste

1. Fournit une assistance technique et une formation pratiques aux clients pendant et après l'installation de l'équipement, et selon leurs besoins.
2. Rédige les rapports techniques d'installation et de service ; signale les problèmes rencontrés avec les produits.
3. Assure la promotion des services et des pièces détachées auprès des clients selon leurs besoins.
4. Prépare les propositions de service et de pièces détachées via le système d'information de l'entreprise.
5. Comprend les principes du lean management et initie des améliorations pour accroître l'efficacité et réduire les coûts.
6. Propose des idées novatrices et utilise les ressources disponibles pour dépasser les objectifs de vente et de service.
7. Respecte les politiques, procédures et meilleures pratiques écrites élaborées pour l'équipe du service à la clientèle.
8. Assiste les clients lors de l'installation de nouveaux équipements, des mises à niveau et de certains services payants.
9. Forme les clients à l'utilisation des équipements.
10. Il remplit les fiches d'appel, les notes de frais et fournit à l'équipe en charge des investissements les pistes d'achat d'équipements.
11. Contribue à la communication avec les clients, notamment par le biais de bulletins de service et de lettres d'information.
12. Doit être disposé à effectuer d'autres tâches non spécifiquement mentionnées ci-dessus, à la demande de l'équipe du service technique.

Qualifications

Formation : Un diplôme de niveau Bac+2 en mécanique, électricité ou une expérience équivalente est souhaitable.
Expérience : Deux ans d’expérience dans un domaine connexe, avec une expérience en électricité et mécanique de préférence.
Compétences : Connaissance des équipements de production de produits en béton, des procédés de fabrication et des pratiques courantes en usine. Capacité à communiquer efficacement avec les clients à différents niveaux. Aptitudes en mécanique et en électronique.
Exigences : Disponibilité pour des déplacements internationaux, y compris des demandes de dernière minute. Bonne condition physique requise pour effectuer des travaux manuels et soulever au moins 45 kg. Maîtrise de l’anglais indispensable ; le bilinguisme est un atout. Permis de conduire valide et en règle.

Autres exigences physiques

Vision (de près, des couleurs, périphérique, perception de la profondeur)

Environnement de travail

Un environnement de fabrication/production typique dans un bâtiment à atmosphère non contrôlée.